Informativa sui rimborsi
I prodotti acquistati su Navigare.com sono venduti da New Point S.p.A., P. IVA IT05689650488, con sede in Via Salvador Allende 29, 50058 Signa (FI), Italia.
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati da consumatori sul sito Navigare.com. I diritti previsti dalla presente informativa si aggiungono agli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, oppure un soggetto terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Come esercitare il diritto di recesso online
Per esercitare il diritto di recesso tramite la funzione online:
Dopo aver aperto il collegamento:
- inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;
- inserisci il codice di verifica ricevuto via e-mail;
- seleziona l'ordine e gli articoli per i quali intendi esercitare il diritto di recesso;
- completa la procedura e conferma la tua decisione.
Per gli articoli non ancora spediti sarà disponibile la funzione di annullamento. Per gli articoli già spediti o consegnati sarà disponibile la funzione di reso.
Una volta confermata la dichiarazione, riceverai senza indebito ritardo una comunicazione elettronica che conferma la ricezione della richiesta.
L'eventuale indicazione del motivo del reso è facoltativa e non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto di recesso.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini quando la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Recesso tramite e-mail
In alternativa alla funzione online, puoi comunicare la tua decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita a:
La comunicazione dovrà contenere:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- indicazione degli articoli interessati;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Restituzione dei prodotti
Una volta ricevuta la tua dichiarazione di recesso, ti invieremo un'e-mail di approvazione contenente le istruzioni complete per la restituzione.
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data dell'e-mail di approvazione. Si tratta di un termine più ampio di quello minimo previsto dalla normativa, che fa decorrere i 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.
L'indirizzo di restituzione è il seguente:
New Point S.p.A. – Resi Navigare Via Salvador Allende 29 50058 Signa (FI) Italia
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco fino alla sua consegna. Consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino all'avvenuto rimborso. In caso di smarrimento del pacco, la prova dell'avvenuta consegna al nostro magazzino è a carico del cliente.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito all'interno di un negozio.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
I prodotti devono essere restituiti:
- completi di etichette e cartellini originali ancora applicati;
- completi di eventuali accessori, cinture, custodie e materiale in dotazione;
- puliti, non lavati, non stirati, non alterati e privi di odori;
- nell'imballaggio originale;
- adeguatamente confezionati per evitare danni durante il trasporto.
La mancanza dell'imballaggio originale o delle etichette non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Comporta però una riduzione dell'importo rimborsato, proporzionata alla diminuzione di valore subita dal prodotto.
A titolo indicativo, e fatta salva la valutazione del singolo caso:
- assenza dei cartellini originali: riduzione a partire dal 20% del prezzo dell'articolo, corrispondente al costo di ricondizionamento e riconfezionamento;
- assenza dell'imballaggio o della confezione originale: riduzione a partire dal 10% del prezzo dell'articolo;
- segni d'uso evidenti, capo lavato, alterato, macchiato, danneggiato o con odori persistenti: riduzione fino all'intero prezzo dell'articolo, qualora il prodotto non risulti più commercializzabile.
L'importo della riduzione applicata ti verrà comunicato per iscritto prima dell'esecuzione del rimborso, con indicazione della motivazione. I prodotti per i quali venga applicata una riduzione integrale restano a tua disposizione e possono esserti rispediti su tua richiesta e a tue spese entro 30 giorni.
Rimborsi
Quando viene eseguito
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione del reso presso il nostro magazzino e la verifica delle condizioni dei prodotti.
Come previsto dalla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui New Point S.p.A. è stata informata della decisione di recedere. New Point S.p.A. si avvale del diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, di una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
La verifica delle condizioni dei prodotti non costituisce un'approvazione del diritto di recesso, ma serve esclusivamente a determinare l'eventuale diminuzione di valore.
Cosa viene rimborsato
In caso di valido esercizio del diritto di recesso sull'intero ordine, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale.
In caso di recesso parziale, ossia quando vengono restituiti solo alcuni degli articoli acquistati, saranno rimborsati i soli prodotti restituiti. Le spese di consegna iniziale non vengono rimborsate, in quanto la spedizione sarebbe stata comunque effettuata per gli articoli mantenuti.
Non saranno in ogni caso rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più rapida o più costosa rispetto alla consegna standard proposta sul sito: in tal caso viene rimborsato l'importo corrispondente alla consegna standard.
Dall'importo rimborsato saranno detratte le eventuali riduzioni per diminuzione di valore indicate nella sezione precedente.
Modalità
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Le tempistiche necessarie affinché l'accredito risulti visibile possono dipendere dalla banca, dal gestore della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
I pagamenti effettuati sul sito potrebbero apparire sull'estratto conto con la dicitura "NAVIGARE" o una dicitura analoga.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all'ordine, contattaci a:
indicando il numero dell'ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e del difetto riscontrato.
Nei casi di difetto o non conformità, i costi necessari per la restituzione o la sostituzione non saranno addebitati al cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, e non si applica alcuna riduzione del rimborso.
Sostituzioni
Il sistema di reso online non consente di richiedere direttamente una sostituzione.
Per ricevere una taglia, un colore o un articolo differente, è necessario restituire il prodotto originale e procedere con un nuovo ordine separato.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- ulteriori beni e servizi per i quali la normativa esclude espressamente il diritto di recesso.
L'esclusione per motivi igienici non si applica automaticamente a qualsiasi prodotto aperto, ma soltanto ai prodotti consegnati sigillati che, dopo la rimozione del sigillo, non possono essere restituiti per effettive ragioni igieniche o di tutela della salute.
Contatti
Per assistenza relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o diritto di recesso: