Informativa sui rimborsi
Resi, diritto di recesso e rimborsi
I prodotti acquistati su Navigare.com sono venduti da New Point S.p.A., P. IVA IT05689650488.
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati da consumatori sul sito Navigare.com. I diritti previsti dalla presente informativa si aggiungono agli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, oppure un soggetto terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Come esercitare il diritto di recesso online
Per esercitare il diritto di recesso tramite la funzione online:
Dopo aver aperto il collegamento:
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inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine;
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inserisci il codice di verifica ricevuto via e-mail;
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seleziona l’ordine e gli articoli per i quali intendi esercitare il diritto di recesso;
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completa la procedura e conferma la tua decisione.
Per gli articoli non ancora spediti sarà disponibile la funzione di annullamento. Per gli articoli già spediti o consegnati sarà disponibile la funzione di reso.
Una volta confermata la dichiarazione, riceverai senza indebito ritardo una comunicazione elettronica che conferma la ricezione della richiesta.
L’eventuale indicazione del motivo del reso è facoltativa e non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto di recesso.
Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini quando la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Recesso tramite e-mail
In alternativa alla funzione online, puoi comunicare la tua decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita a:
La comunicazione dovrà contenere:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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indicazione degli articoli interessati;
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indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione saranno comunicati tramite e-mail o attraverso l’area personale del cliente.
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco fino alla sua consegna. Consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe consentito all’interno di un negozio.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
I prodotti dovrebbero essere restituiti, ove ragionevolmente possibile:
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completi di etichette e accessori;
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puliti e non danneggiati;
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nell’imballaggio originale;
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adeguatamente confezionati per evitare danni durante il trasporto.
La mancanza dell’imballaggio originale o delle etichette non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, potrà essere applicata una riduzione del rimborso qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quanto necessario per esaminarlo.
Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti restituiti, comprese le spese della consegna standard iniziale.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta sul sito.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui New Point S.p.A. è stata informata della decisione di recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
New Point S.p.A. potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dopo la ricezione del reso verranno verificate le condizioni dei prodotti e sarà comunicato al cliente l’importo del rimborso. Tale verifica non costituisce un’approvazione del diritto di recesso, ma serve esclusivamente a determinare l’eventuale diminuzione di valore dei prodotti.
Le tempistiche necessarie affinché l’accredito risulti visibile possono dipendere dalla banca, dal gestore della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
I pagamenti effettuati sul sito potrebbero apparire sull’estratto conto con la dicitura “NAVIGARE” o una dicitura analoga.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine, contattaci a:
indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto e del difetto riscontrato.
Nei casi di difetto o non conformità, i costi necessari per la restituzione o la sostituzione non saranno addebitati al cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Sostituzioni
Il sistema di reso online non consente di richiedere direttamente una sostituzione.
Per ricevere una taglia, un colore o un articolo differente, è necessario restituire il prodotto originale e procedere con un nuovo ordine separato.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:
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prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
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prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
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ulteriori beni e servizi per i quali la normativa esclude espressamente il diritto di recesso.
L’esclusione per motivi igienici non si applica automaticamente a qualsiasi prodotto aperto, ma soltanto ai prodotti consegnati sigillati che, dopo la rimozione del sigillo, non possono essere restituiti per effettive ragioni igieniche o di tutela della salute.
Contatti
Per assistenza relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o diritto di recesso: